Що робити, якщо мій акаунт зламано?

[Приблизний час читання: 3 хвилини]

Якщо ви підозрюєте, що ваш акаунт Bitget зламано, дуже важливо діяти швидко, щоб захистити свій акаунт і мінімізувати потенційні збитки. У цьому посібнику міститься покрокова інструкція, за допомогою якої можна відновити контроль над своїм акаунтом і захистити свої активи.

Ознаки того, що ваш акаунт може бути зламано

• Підозрілий вхід: вхід із невідомих пристроїв або місць.

• Несанкціоновані транзакції: підозрілі угоди або транзакції зняття.

• Зміни в акаунті: зміни в налаштуваннях акаунта, яких ви не робили.

• Сповіщення безпеки: електронні листи про зміни пароля або 2FA, які ви не ініціювали.

Що одразу потрібно зробити

1. Негайно змініть свій пароль

• Перейдіть у меню Профіль > Безпека > Пароль для входу.

• Створіть надійний унікальний пароль. Не використовуйте старі паролі або схожі на інші облікові дані.

2. Видаліть неавторизовані пристрої

• Перейдіть у меню Профіль > Безпека > Керування пристроями.

• Перегляньте список пристроїв, з яких здійснено вхід.

• Видаліть усі пристрої, які ви не впізнаєте, клацнувши Видалити.

• Після цього буде виконано вихід з акаунта на вибраних пристроях.

3. Увімкнути двофакторну аутентифікацію (2FA)

Якщо 2FA ще не активовано, одразу ж увімкніть її, щоб додати додатковий рівень безпеки:

• Перейдіть у меню Профіль > Безпека > Двофакторна аутентифікація.

• Дотримуйтеся вказівок, щоб прив’язати свій акаунт до застосунку 2FA, як-от Google Authenticator.

4. Вимкніть доступ через API

• Перейдіть у меню Профіль > Ключі API.

• Перегляньте всі активні ключі API.

• Видаліть усі неавторизовані або підозрілі ключі, щоб запобігти зовнішньому доступу.

5. Зверніться до служби підтримки Bitget

Якщо ви не можете захистити свій акаунт або підозрюєте постійні дії, які ви не ініціювали негайно зверніться до служби підтримки Bitget , щоб заморозити ваш акаунт і запобігти отриманню доступу сторонніми особами.

Скористайтеся онлайн-чатом і надайте такі дані:

• Дані акаунта: зареєстрована адреса електронної пошти, UID або номер телефону.

• Опис проблеми: несанкціонований вхід або транзакції.

• Докази: знімки екрана або журнали транзакцій.

Поради щодо запобігання хакерським атакам у майбутньому

• Використовуйте унікальний складний пароль і регулярно його оновлюйте.

• Нікому не надавайте доступ до акаунта.

• Здійснюйте вхід лише з безпечних приватних пристроїв.

• Не переходьте за підозрілими посиланнями та не завантажуйте ненадійне програмне забезпечення.

Відповіді на поширені запитання

1. Як я можу перевірити наявність несанкціонованих входів у свій акаунт?

Перейдіть у меню керування пристроями в налаштуваннях, щоб переглянути список пристроїв, з яких здійснено вхід у ваш акаунт. Видаліть усі пристрої, які ви не впізнаєте.

2. Чи можна повернути вкрадені кошти після того, як мій акаунт було зламано?

Bitget проведе розслідування, але можливість повернення коштів залежить від обставин і часу вашого звернення.

3. Чи може Bitget заморозити активні транзакції під час злому?

Після повідомлення Bitget може захистити ваш акаунт і заблокувати подальші транзакції, але виконані транзакції в блокчейні неможливо скасувати.

4. Яку інформацію я повинен(-на) надати в заявці служби підтримки?

Додайте дані свого акаунта, опис підозрілих операцій на акаунті та такі докази, як журнали транзакцій або знімки екрана.