Por que meu depósito não foi creditado em minha conta Bitget?

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este artigo descreve os principais motivos pelos quais seu depósito pode não ter sido creditado em sua conta Bitget e fornece as etapas para resolver o problema.

Principais motivos de depósitos não creditados

1. Confirmações pendentes de rede

• Cada criptomoeda requer um número específico de confirmações de rede antes de ser creditada. Você pode verificar as confirmações necessárias para cada moeda na página de depósito ou verificar o status da confirmação por meio de uma Blockchain Explorer, usando sua ID de transação (TxID).

2. Tag/Nota faltando ou incorreta

• Algumas criptomoedas, como XRP, XLM e BNB, exigem uma tag ou nota para que o processamento seja realizado. Se omitida ou incorreta, o depósito pode não ser creditado.

3. Depósitos abaixo do valor mínimo

• Os depósitos inferiores ao valor mínimo exigido não serão creditados. Os valores mínimos variam de acordo com a criptomoeda e podem ser encontrados na página de depósito.

4. Uso de métodos de transferência não compatíveis

• A Bitget é compatível principalmente com métodos de transferência direta. Os depósitos feitos por meio de contratos inteligentes podem não ser creditados automaticamente.

5. Endereço de depósito incorreto

• Os fundos enviados para um endereço incorreto que não pertence à Bitget não podem ser recuperados. Verifique o endereço de depósito antes de iniciar uma transferência.

6. Moedas ou redes não compatíveis

• Depositar moedas não listadas ou usar redes ou blockchains não disponíveis pode resultar em depósitos não creditados. Para recuperar esses fundos de forma segura e eficiente, você pode utilizar o recurso de Reembolso por autoatendimento .

Como resolver depósitos não creditados?

1. Verifique os detalhes da transação

• Certifique-se de que todas as informações necessárias, como Tag/Nota, estejam corretas.

• Confirme se o valor de depósito atende ao requisito mínimo.

2. Verifique o status da transação

• Use a ID da transação (TxID) para rastrear o status no respectivo Blockchain Explorer.

3. Aguarde o tempo de processamento

• Aguarde as confirmações de rede necessárias para garantir que sua transação seja concluída com êxito.

4. Entre em contato com o suporte da Bitget

Se o depósito não for creditado depois de seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e inclua os seguintes detalhes para uma resolução mais rápida:

• ID da transação (TXID)

• Valor do depósito

• Data e hora da transação

• Detalhes adicionais relevantes (por exemplo, Tag/Nota corretas, endereço de depósito)

Tempo de resposta:

Na maioria das solicitações, as respostas são fornecidas dentro de 24 a 48 horas.

Casos complexos (por exemplo, recuperação de moedas não compatíveis) podem levar até 10 dias úteis.

Prevenção de problemas futuros com depósitos

Verifique novamente as informações de depósito

• Sempre verifique o endereço de depósito, a Tag/Nota exigida e os valores mínimos de depósito antes de iniciar uma transferência.

Use métodos compatíveis

• Evite usar métodos de transferência sem suporte, como contratos inteligentes, a menos que sejam confirmados como aceitáveis pela Bitget.

Esteja sempre informado

• Verifique regularmente os comunicados da Bitget para obter atualizações sobre as moedas e redes compatíveis, bem como qualquer cronograma de manutenção.

Perguntas frequentes

1. Como posso saber se meu depósito está atrasado devido a confirmações de rede?

Verifique o status da transação usando o Blockchain Explorer com sua ID de transação (TxID). Se a contagem de confirmações estiver abaixo do limite exigido, aguarde até que ela atinja as confirmações mínimas listadas na página de depósito em sua conta Bitget.

2. Não incluí uma Tag/Nota no meu depósito. O que posso fazer?

Se o seu depósito exigir uma Tag/Nota e ela estiver faltando ou incorreta, os fundos poderão não ser creditados. Envie um tíquete de suporte com a TxID, o valor, o endereço de depósito e a Tag/Nota correta para obter assistência.

3. O que acontece se eu depositar menos do que o valor mínimo exigido?

Os depósitos abaixo do valor mínimo não serão creditados. Infelizmente, esses fundos não podem ser processados, portanto, sempre verifique a exigência de depósito mínimo antes de fazer a transferência.

4. Como posso saber se depositei uma moeda não compatível ou se usei uma rede indisponível?

Verifique os detalhes da moeda e da rede na página de depósito da Bitget antes de realizar uma transferência.

5. O que é um depósito de contrato inteligente e por que ele não é compatível?

Os depósitos de contratos inteligentes envolvem transações geradas a partir de um contrato em vez de uma transferência direta de carteira para carteira. A Bitget suporta principalmente transferências diretas. Se seus fundos forem enviados por meio de um contrato inteligente, entre em contato com o Atendimento ao cliente para obter mais orientações.