Hướng dẫn cách đặt lại các mục bảo mật khi nhiều mục bảo mật bị mất?

[Thời gian đọc ước tính: 3 phút]

Việc mất quyền truy cập vào nhiều mục bảo mật như email, số điện thoại hoặc Google Authenticator có thể gây bất tiện, nhưng Bitget cung cấp quy trình hợp lý để giúp bạn khôi phục chúng. Hướng dẫn này giải thích cách thiết lập lại các mục bảo mật một cách an toàn và lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của bạn.

Cách đặt lại nhiều mục bảo mật trong tài khoản của bạn

Bước 1: Bắt đầu quá trình khôi phục

1. Truy cập vào mục Tự phục vụ

• Điều hướng đến Phần Tự phục vụ trên trang Hỗ trợ Bitget.

• Chọn Đ ặ t l ạ i 2FA và chọn mục bảo mật cụ thể mà bạn muốn đặt lại.

2. Trả lời câu hỏi bảo mật

• Vị trí: Vị trí địa lý nơi bạn truy cập tài khoản lần cuối.

• Thiết bị: Chỉ rõ bạn đã đăng nhập bằng thiết bị di động hay máy tính để bàn.

3. Cung cấp chi tiết hoạt động tài khoản

• Thông tin tài sản: Liệt kê các tài sản bạn hiện sở hữu trong tài khoản của mình và xác định các tài sản bạn đã đánh dấu là mục yêu thích.

• Lịch sử giao dịch: Mô tả các loại giao dịch bạn đã thực hiện trên nền tảng, chẳng hạn như giao dịch spot, giao dịch futures hoặc giao dịch sao chép.

4. Tải lên các tài liệu hỗ trợ

• Nộp ảnh rõ nét về giấy tờ tùy thân của bạn: Đảm bảo mọi thông tin chi tiết trên giấy tờ tùy thân của bạn đều hiển thị rõ ràng.

• Tải ảnh tự chụp cầm giấy tờ tùy thân: Đặt giấy tờ tùy thân cạnh mặt và đảm bảo cả khuôn mặt và giấy tờ tùy thân đều hiển thị rõ trong khung ảnh.

• Nếu bạn đã nạp tiền trước đó: Cung cấp lịch sử rút tiền, bao gồm loại tiền chính xác, số tiền đã rút và ngày rút tiền. Có được thông tin chi tiết này bằng cách đăng nhập vào nền tảng rút tiền và truy cập lịch sử giao dịch. Không chấp nhận ảnh chụp màn hình lịch sử nạp tiền.

Lưu ý: Đảm bảo tất cả các tệp đều ở định dạng PNG, JPG hoặc JPEG (tối đa 2 MB đối với hình ảnh) hoặc định dạng MP4 (tối đa 20 MB đối với video).

5. Gửi yêu cầu của bạn

• Nhập 2FA mới mà bạn muốn thiết lập.

• Nhấp vào Đặt lại để hoàn tất quá trình.

Bước 2: Chờ xác minh

Sau khi bạn đã gửi yêu cầu của mình:

• Đội ngũ hỗ trợ của Bitget sẽ xem xét thông tin chi tiết và tài liệu của bạn.

• Quá trình này thường mất 1-3 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc.

• Thông tin cập nhật sẽ được gửi đến phương thức liên hệ mà bạn đã cung cấp trong quá trình khôi phục.

Mẹo để ngăn ngừa các vấn đề trong tương lai

• Mã dự phòng 2FA: Lưu trữ mã khôi phục cho Google Authenticator ở nơi an toàn.

• Cập nhật thông tin thường xuyên: Cập nhật email và số điện thoại của bạn.

• Kích hoạt các biện pháp bảo mật bổ sung: Sử dụng mã chống lừa đảo và theo dõi hoạt động tài khoản của bạn.

Câu Hỏi Thường Gặp

1. Quá trình khôi phục mất bao lâu?

Thông thường là 1–3 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc.

2. Cần những giấy tờ gì để xác minh?

Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, ảnh tự chụp với giấy tờ tùy thân và lịch sử nạp tiền nếu có.

3. Tôi có thể đặt lại 2FA mà không cần trả lời câu hỏi bảo mật không?

Không, bạn phải hoàn tất xác minh bảo mật để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình.

4. Điều gì xảy ra nếu yêu cầu của tôi bị từ chối?

Bạn sẽ nhận được hướng dẫn cập nhật thông tin chi tiết hoặc cung cấp thông tin bổ sung để tiến hành đặt lại.

5. Tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Bitget bằng cách nào nếu cần?

Truy cập phần Liên hệ với chúng tôi trong Trung tâm Hỗ trợ Bitget hoặc gửi email tới support@bitget.com.