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Gracy Chenからのメッセージ: Bitgetの「逆境に打ち勝つ成長」にまつわる3つの物語

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Gracy Chenからのメッセージ: Bitgetの「逆境に打ち勝つ成長」にまつわる3つの物語

数週間前、日本のとあるホテルのバルコニーから偉大な富士山を見上げながら、Bitgetの創設者の一人と電話していました。彼は、最近あったとある迷惑な会話について語っていたのですが、その時彼が言った一言を聞いて、思わず微笑み、Bitgetという職場への気持ちを新たにしたのです。

その会話の相手は彼に気に入られようとしていたようなのですが、彼はこう言いました。「本当に強い人は、常に様々な評価を受けている。だから、人を喜ばせることは結局のところ無駄なことなんだ。結果と目標に集中し、他人の評価を気にしすぎないことだ。相手はこのことを理解していなかった」

今年、Bitgetは創業6周年になります。私がBitgetに入社して3年目であり、CEOとして初めて迎える記念すべき年でもあります。この期間ずっと、私はBitgetが「一貫して強力な成果重視の姿勢を貫いている」点が業界で傑出している部分であると思っており、それが好きなところでもあります。

マネージングディレクターやCEOとして、私はBitgetが困難な時期を乗り越えて何度も立ち上がるのを目の当たりにしてきました。2017年のICOブーム、2021年のDeFiサマー、2023年のインスクリプションシーズンを逃したことから、社内会議では、Bitgetは「業界に風穴をあけたことがない」と冗談を言うことさえあります。

結局、そういったことは関係ないことがわかりました。重要なのは、粘り強さ、勤勉さ、戦略的アプローチ、革新性です。これらの資質により、Bitgetは取引量4位の暗号資産取引所となり、世界で4,500万人以上のユーザーを獲得しています。

個人的に、私はBitgetに深いつながりを感じています。6歳児の親として、私は母親業と多くの共通点があると感じています。Bitgetが設立されてから3年以上経った頃、私はBitgetに入社し、2年半の間、経営陣と協力して会社のグローバル戦略を推進してきました。その結果、会社のユーザーベースが大幅に拡大し、総取引量と総合力が世界有数の取引所の仲間入りを果たしました。創業チームを除いて、私は誰よりもBitgetのことを考えているのではないでしょうか。そして、次の章の舵取りができることにとても興奮しています。

Bitgetのチームに関しては、私は社員のスキルだけでなく、絶えず自分自身を向上させ、率先して行動している姿にも感銘を受けています。私たちは幸運にも非常に多くの才能ある人材を抱えています。私たちはマネージャーに多くの自由を与えています。しかし、いつも彼らに言っていますが、「大きな自由には大きな責任が伴います」。Bitgetのような企業文化によって、同じ価値観を持つ人材が活躍できるのです。彼らは結果重視で、自発的で、イノベーションの第一線に立っています。賢明な決断は、本社が良いと思うアイデアに基づいているのではなく、それぞれのチームの個人的な経験と知識に基づいています。この姿勢がBitgetの驚異的な成長の原動力となっています。

当社の業績を支えてきたのは、1,500人のBitgetチームのメンバーです。6周年という特別な機会に、彼らのストーリーをご紹介します。

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ストーリー1:取り戻した5万ドル

ある日、Armanは仕事中に驚くべきメールを受け取りました。

Armanは、かつてトップクラスの取引所でカスタマーサービスのスターでしたが、Bitgetの文化に感銘を受け、2023年にカスタマーサービスチームに加わりました。彼は、些細な問題を解決するだけでなく、重大な課題にも対処しています。ユーザーが「5万ドルを失った!」とメールを送信してきたとき、Armanはその困難に立ち向かいました。

このユーザーは暗号資産への投資歴が3か月未満で、最近、ETHを入金したが12時間以上着金していないことがわかりました。Armanはブロックチェーンエクスプローラーをチェックし、ガス代が安く、ネットワークが混雑していないことを発見し、ユーザーのUIDを通じて技術サポートに連絡しました。その結果、ユーザーは入金に間違ったブロックチェーンネットワークを選択していたことが判明しました。資金が安全であることを確認した後、Armanは返金リクエストを手伝い、5万ドルを無事に取り戻すことができ、ユーザーを安心させられることができました。

Armanは、170人いるBitgetのカスタマーサービスチームの一員です。2024年、チームはすでに150万件のカスタマーサービスへの問い合わせに対応し、平均応答時間は2.5分でした。彼らのサポートにより、ブロックチェーンの操作に不慣れなために失われた100万ドル近い暗号資産が取り戻されました。

ストーリー2:商品の再設計で型を破る

Jirenは、ミーティングが進むにつれ、胸が締め付けられるようでした。これは予想外のことでした。

商品の専門家であるJirenは、デジタル広告やeスポーツに携わり、有名なeコマースプラットフォームでプロダクトリーダーを務めていました。しかし、友人たちがWeb3業界に参入するようになると、彼は暗号資産に強い関心を抱くようになりました。2022年末、JirenはプロダクトマネージャーとしてBitgetに加わりました。

彼の最初のプロジェクトは、2年前にローンチされた商品の再設計でした。過去の経験に基づき、Jirenはリサーチから始めました。彼は1週間以内に、社内の同僚、プロダクトオペレーション、リテールユーザー、法人ユーザーなど、12人の関係者と話しました。ユーザーの不満点を把握したJirenは、自信満々で商品の再設計を話し合うミーティングに臨みました。

そこから事態は一転し始めました。期待していたような熱心な反応は得られず、別の商品担当者は「競合他社はすでにこの商品に対する成熟したソリューションを持っています。彼らの後に続く方が安全です」と言いました。

しかし、Jirenの決意は固く、「私はその会社のユーザーと話したのです」と答えました。「私のリサーチによると、競合他社のアプローチはユーザーのニーズを十分に満たしていません。」

詳細なデータと実際のフィードバックを基に、Jirenは最終的にチームを説得し、同僚たちに思い出させました。「他社の商品を盲目的に追いかけるだけでは、彼らを決して超えることはできない」と。

Jirenの計画に従い、最終的な商品アップデートは美観の追求ではなく、より直感的で効率的なエクスペリエンスを実現することに重点が置かれました。その結果、リリース後3か月で、50%以上の成長を遂げました。

安全で、効率的で、賢明な暗号資産ソリューションを創造することがBitgetのブランドミッションです。2024年には、AIとBotを組み合わせたAI取引Bot、プレマーケット、事前受取設定などの革新的な商品をローンチしました。 PoolXを通じた24時間年中無休の新規通貨のファーミングにより、複雑な暗号資産の世界を探索する人々に、より多くの収益の機会を提供しています。

ストーリー3:混雑のエキスパート

Zoieは突然悟りました。この見落としていた特徴が、行き詰まりを打開する鍵になるかもしれないと。

2023年、ミームコイン熱が広まりつつあった頃、ZoieはBitget Walletの技術専門家として、Solanaエコシステムに注力していました。その頃、同じような苦情が寄せられていることに気づき始めました。Bitget Walletのユーザーたちは、特にミームコイン急騰時に、Solanaの送金速度が遅く、失敗率が高いことに気付いていました。

それをZoieは調査しました。彼女は、SolanaがPriority Feeと呼ばれる新機能を導入したばかりで、バリデーターが手数料によって取引の優先順位を決めていることを発見しました。彼女は、取引手数料を動的に調整するこの機能を迅速に実装し、混雑時にユーザーがより早く取引を完了できるようにしました。平均ガス代は若干上昇したものの、Bitget WalletユーザーのSolanaでの取引成功率は50%以下から90%近くにまで向上しました。

新しいブロックチェーンが登場するたびに、Bitget Walletは常に最前線でエコシステムを全面的にサポートしています。その結果、今では100以上のチェーンに対応しています。7月には、TONを迅速にサポートした結果、Bitget Walletの月間ダウンロード数がMetaMaskを上回り、ナイジェリアなど複数の国のアプリストアでトップとなりました。

スタッフのストーリーは、Bitgetの開発戦略を反映しています。常にユーザーを第一に考え、ユーザーのニーズを中心に商品を作り、Web3の新しい波を積極的に取り入れています。

この6年間で、世界の大企業と比べれば一定の成果を上げてきたとはいえ、Bitgetはまだ新興企業であり、この業界と同様に長い道のりが待っています。困難に直面したとき、私はよくスティーブ・ジョブズ氏の「宇宙をへこませたい」という言葉を思い出します。人生の始まりは平凡かもしれませんが、夢を追い求めることで非凡になります。

私たちは何者で、どこから来て、どこへ向かっているのでしょうか?夢の導きに従えば、迷うことも混乱することもありません。大きなビジョンを持ち、長期的な視野で考える – Bitgetは暗号資産が主流になるにつれ、歴史を創り、世界を変えていきます。

6年目、これは始まりに過ぎません。私たちの旅はまだまだ続き、さらに上を目指します。そこで会いましょう!

今後ともよろしくお願いいたします。
Bitget CEO、Gracy Chen

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