Guide d'appel Bitget P2P (application)
Chers Global Bitgetters,
Nous espérons que vous appréciez la fonctionnalité P2P de Bitget ! Notre équipe travaille très dur pour s'assurer que votre expérience soit aussi transparente que possible, mais nous comprenons qu'un petit nombre de nos commerçants peuvent rencontrer quelques problèmes au cours du processus de négociation.
Si vous rencontrez des problèmes, la solution la plus rapide et la plus simple consiste à faire appel auprès du service client.
Pour soumettre un appel, veuillez suivre ces étapes simples:
1. Une fois le paiement effectué, vous accéderez à la page Détails de la commande. Ici, vous pouvez voir le bouton "Déposer un recours" en bas de l'écran.
2. Si la minuterie atteint zéro, ne vous inquiétez pas ! Actualisez simplement la page et le bouton "Déposer un recours" sera réactivé.
3. Cliquez sur «Déposer un appel» et un formulaire apparaîtra. Saisissez le type d'appel et le motif de l'appel, au besoin.
4. À partir de là, remplissez les détails nécessaires. Vous devrez également fournir une preuve ou une preuve du problème que vous rencontrez. Vous pouvez le faire en téléchargeant une image de l'achèvement du paiement, du transfert des actifs et/ou de toute autre capture d'écran pertinente. Cliquez sur "Soumettre l'appel" pour traiter l'appel. L'équipe d'assistance à la clientèle sera informée immédiatement.
5. Après avoir cliqué sur le bouton "Soumettre l'appel", vous devez contacter directement le service client pour obtenir de l'aide concernant votre appel.
6. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Chat en direct". Cela vous mettra en contact avec l'équipe d'assistance à la clientèle.
7. Entrez votre nom et choisissez votre langue préférée. Ensuite, expliquez pourquoi vous avez besoin d'aide dans la boîte de message et cliquez sur "Démarrer le chat".
8. L'équipe d'assistance client rejoindra le chat et vous pourrez leur fournir les informations nécessaires pour aider à l'appel.
9. Enfin, l'équipe de support client vous aidera à résoudre le problème et la commande sera complète.
Remarque: les transactions P2P doivent être complétées par la vérification KYC. Cliquez pour un tutoriel détaillé sur la vérification KYC.
Clause de non-responsabilité:
L'utilisation du service Bitget P2P et de toutes les informations et autres contenus inclus ou accessibles au service Bitget P2P relève de votre seule responsabilité. Bitget est simplement une plate-forme intermédiaire pour les acheteurs et les vendeurs et n'est pas responsable des litiges d'actifs entre eux, et tous les paiements seront finalisés à la fin, sauf disposition contraire de la loi. La plate-forme Bitget P2P n'a pas le droit ou l'obligation de résoudre les litiges découlant de l'achèvement du paiement. Ni la plate-forme Bitget P2P ni le commerçant ne seront responsables de toute perte à la fin du paiement, sauf si le commerçant est frauduleux ou trompeur.
Équipe Bitget
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