Comment récupérer un dépôt avec le remboursement en libre-service ?

[Temps de lecture estimé : 3 minutes]

Ce guide fournit une marche à suivre étape par étape pour récupérer les dépôts effectués avec des cryptos non listées ou via des réseaux non pris en charge sur Bitget. L'utilisation de la fonctionnalité de remboursement en libre-service garantit un processus de récupération sûr et efficace.

Quand utiliser le remboursement en libre-service ?

Utilisez cette fonctionnalité si :

• Vous avez déposé une cryptomonnaie qui n'est pas listée sur Bitget.

• Vous avez utilisé un réseau blockchain non pris en charge par Bitget pour votre dépôt.

Remarque : ce service est offert en guise de bonne volonté et n'est pas garanti. Fournir des informations exactes accélère le processus.

Comment récupérer votre dépôt avec le remboursement en libre-service

Étape 1 – Accéder à la page de remboursement en libre-service

1. Connectez-vous à votre compte Bitget sur le site web de Bitget .

2. Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Dépôt.

3. Cliquez sur [Dépôt non crédité ? Demandez un remboursement] situé dans le coin inférieur droit de la page.

Étape 2 – Sélectionner le type de problème

1. Choisissez [La crypto ou le réseau n'est pas pris en charge par Bitget], à moins que vous n'ayez une autre raison spécifique ou que vous ne soyez pas sûr du problème exact.

2. Cliquez sur [Demander] pour continuer.

Étape 3 – Remplir le formulaire de remboursement

1. Sélectionner la crypto :

• Utilisez le menu déroulant ou la barre de recherche pour trouver la crypto que vous avez déposée.

• Veillez à ce que l'orthographe soit correcte ; si le nom de la crypto ne figure pas dans la liste, saisissez-le manuellement.

2. Saisir le montant du dépôt :

• Saisissez le montant exact déposé, avec jusqu'à huit décimales.

3. Sélectionner le réseau/blockchain de dépôt :

• Indiquez le réseau utilisé pour le dépôt.

• Confirmez cela avec votre plateforme de retrait ou via l'identifiant de la transaction (TxID) sur les explorateurs de blockchain.

4. Fournir l'adresse de retrait :

• Saisissez l'adresse à partir de laquelle vous avez envoyé les fonds. Cette adresse est souvent appelée "From" ou "De" dans les explorateurs de blockchain.

5. Fournir l'adresse de dépôt Bitget :

• Saisissez l'adresse de dépôt Bitget où les fonds ont été envoyés. C'est ce que l'on appelle communément l'adresse "To", "À", "Receiver" ou "Destinataire".

6. Saisir l'identifiant de la transaction (TxID) :

• Localisez-le dans l'historique des transactions de votre portefeuille.

7. Ajouter des remarques :

• Expliquez brièvement le problème et les circonstances de l'erreur de dépôt.

Étape 4 – Soumettre la demande

1. Vérifiez l'exactitude de toutes les informations.

2. Cliquez sur Envoyer pour soumettre votre demande.

Ce qu'il faut savoir

• Éligibilité : tous les dépôts ne sont pas éligibles à un remboursement. Bitget s'efforce d'aider les utilisateurs mais ne peut garantir la récupération dans tous les cas.

• Délai de traitement : le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction de la complexité de la situation et de l'exactitude des informations fournies.

• Précision : fournir des informations précises accélère le processus de remboursement.

FAQ

1. Que dois-je faire si j'ai déposé une crypto non listée ?

Utilisez la fonctionnalité de remboursement en libre-service comme indiqué ci-dessus pour demander un remboursement. Assurez-vous que toutes les informations fournies sont exactes.

2. L'utilisation de la fonctionnalité de remboursement en libre-service est-elle payante ?

Bitget ne facture pas de frais pour la fonctionnalité de remboursement en libre-service. Cependant, des frais de transaction de réseau encourus pendant le processus de remboursement peuvent s'appliquer, en fonction de la blockchain. Ces frais sont déduits directement du montant remboursé.

3. Comment puis-je trouver mon identifiant de transaction (TxID) ?

Le TxID est disponible dans l'historique des transactions de votre portefeuille d'envoi ou sur l'explorateur de blockchain utilisé pour la transaction.

4. Que faire si je ne vois pas ma crypto dans la liste du formulaire de remboursement ?

Saisissez manuellement le nom de la crypto dans la barre de recherche, en veillant à ce que l'orthographe soit correcte et qu'il n'y ait pas de caractères manquants.

5. Le remboursement en libre-service est-il possible pour tous les dépôts ?

Tous les dépôts ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Cette fonctionnalité est un service de bonne volonté fourni par Bitget et ne s'applique qu'à certaines situations. La réussite du remboursement dépend de la crypto, du réseau et de l'exactitude des informations que vous fournissez au cours du processus. Vérifiez toujours les détails avant de soumettre une demande de remboursement.