Coinbase reagiert auf Kontobeschränkungs-'FUD': 'Wir ignorieren euch nicht'

Amid Berichten auf X über das Wochenende von Coinbase-Kunden, dass ihre Konten plötzlich von der Plattform eingeschränkt wurden, hat der @CoinbaseSupport X-Account von Coinbase in einer Reihe von Beiträgen geantwortet und die Kunden gebeten: "Bitte haben Sie Geduld mit uns und glauben Sie nicht alles, was Sie auf Twitter sehen."

Berichte über Angriffe auf Coinbase-Nutzer haben in den letzten Wochen zugenommen. Mehrere Konten wurden am Samstagabend angegriffen, laut dem pseudonymen Sicherheitsforscher und SEAL 911-Teammitglied @pcaversaccio, der auf X postete: "Gestern haben Skiddies (wieder) beschlossen, den Coinbase-Support zu fälschen und mehrere Konten geleert."  

("Skiddies" bezieht sich auf "Script Kiddies", oder unsophistizierte und oft junge Hacker, die vorgefertigte Programme oder "Skripte" in ihren Exploits verwenden, anstatt ihre eigenen zu entwerfen.) 

"Wir haben einen Anstieg neuer Nutzer und alter Nutzer gesehen, die ihre Konten nach der Wahl reaktivieren", schrieb der @CoinbaseSupport X-Account in seinem Thread. "Zusammen mit diesem Anstieg, wie es bei Anstiegen typisch ist, haben wir einen 2-3-fachen Anstieg bei betrügerischen Versuchen gesehen... unsere Betrugspräventionssysteme funktionieren wie erwartet und haben Kunden allein im November Verluste in Höhe von mehreren Millionen gespart."

Coinbases scheinbare Haltung zur Nutzung von VPNs durch Nutzer wurde kürzlich von Forschern kritisiert. Laut einem X-Post vom 2. Dezember von Coinbase-Produktdirektor Scott Shapiro, da "Angreifer immer VPNs verwenden," (Hervorhebung im Original), nehmen die Risikomodelle der Börse "das als negatives Zeichen, selbst wenn Sie Ihr eigenes Konto legitim nutzen."

In einem Folge-Thread klärte Shapiro, dass die alleinige Nutzung eines VPNs nicht dazu führen würde, dass ein Coinbase-Konto markiert wird. "Diese Tools [VPNs oder ein Ad-Blocker] in Kombination mit anderen Faktoren - wie ein Login von einem unbekannten Gerät aus einem neuen Land, das versucht, eine große Menge Krypto an eine neue Adresse zu senden - können ein falsches Positiv auslösen, das eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung erfordert." 

"Ein VPN ist Ihre digitale Rüstung. Menschen könnten ein öffentliches WLAN nutzen oder die Verfolgung durch die Regierung/ISP verhindern wollen, wenn sie sich bei Coinbase einloggen", schrieb @pcaversaccio als Antwort auf Shapiros ursprünglichen Post. "Sie zwingen einige Ihrer Nutzer, zwischen finanzieller Freiheit und physischer Sicherheit zu wählen", schrieb Nick Percoco, der Chief Security Officer der konkurrierenden Börse Kraken. (Coinbase und Shapiro haben nicht sofort auf eine Anfrage nach weiteren Kommentaren von The Block geantwortet.)

Andere haben Coinbases mangelnde zeitnahe Unterstützung während des Wochenendes kritisiert. "Ich bin froh zu wissen, dass Coinbase so viel Wert auf Work-Life-Balance legt", sagte Metamask Principal Security Researcher Taylor Monahan in einer Erklärung gegenüber The Block. "Denn, wie wir alle wissen, operiert Krypto von 9-5 PT Montag-Freitag und niemand schädigt Ihre Nutzer außerhalb dieser Stunden." 

Der @CoinbaseSupport-Account sagte in seinem Thread, dass der Anstieg der betrügerischen Versuche zu "einem geringfügigen Anstieg der eingeschränkten Konten und erhöhten CX-Wartezeiten" geführt hat und bat die Nutzer, "bitte Geduld mit uns zu haben und nicht alles zu glauben, was Sie auf Twitter sehen." 

"Das gesagt, wenn Sie eingeschränkt sind, ignorieren wir Sie nicht; wir arbeiten hart daran, so schnell wie möglich zu antworten", schließt der Thread ab.